游泳

走近平安好医生 解读第一代互联网医生

2019-12-04 15:38:19来源:励志吧0次阅读

近年来,随着移动互联网、云计算、大数据等高新技术的发展,以及“十三五”规划中将“健康中国”上升为国家战略等多项政府政策利好陆续出台,移动医疗呈现出爆发式增长的发展态势。据艾媒咨询发布的《2015Q3中国移动医疗健康市场监测报告》显示, 2015年中国移动医疗健康市场规模达到45.5亿元, 2017年将达到120.8亿。

机遇前,以BAT、平安等巨头为首,企业纷纷着手布局移动医疗领域。其中,平安好医生通过整合医生资源建立第一批互联网全职医生团队,实现了产业链对前期预防、中期治疗、后期康复、慢病管理、药品配送等环节的覆盖,为用户提供全流程的服务。

在多样化的商业模式下,平安好医生这种构建“医网”的重资产模式优势显而易见。截至2016年3月31日,平安好医生为全国近6500万用户提供服务,日咨询峰值突破25万,成为国内在线健康医疗第一入口。

以价值聚名医推动互联网医疗

2015年4月,“平安好医生“移动医疗APP正式上线。

作为后发者,平安好医生深谙“得医者得天下”之道。与阿里健康选择以“药”作为发力点不同,平安好医生采取了以“医”为核心入口的战略,聘请对象均来自在三甲医院工作过七年以上的医生群体。这可以说是平安好医生形成独特平台、走上差异化道路的开始。

建立全职医生团队,借力互联网技术,平安好医生APP平台上的医生可以接触到更多的病人,介绍的信息也可以更加详细。这在一定程度上不仅降低了患者线下去医院的时间成本,也将有限的医生资源实现了价值的最大化利用。

“以前我在上海市东方医院,一般门诊最多是看到一百来个病人,而现在线上比以前多了好几倍。” 在平安好医生APP上坐诊的神经内科医生王选这样告诉记者。这样以来,优质医疗资源的可及性得到了大幅度提高。

平安好医生对于医生价值的开发,并不止于“量”的提升,还保证了“质”的稳定。而且相比数量,平安好医生这家“医院”更看重质量。加入全职医生团队,医生在APP上不再是兼职工作。平安好医生建立了全新的薪酬制度与激励机制来改善收入结构,并且,为保证问诊质量,在医生的考核指标中,平安好医生平台并没有设置服务量的要求。

医生脱离了原有医院的激励体制,思想和服务模式也随之而改变。因此,在平安好医生的平台上,医生可以真正做到跟用户站在一边,提供实时7×24小时的免费在线咨询服务。此外,平安好医生还设立了“平安诊所”的创业计划,注重塑造医生个人品牌,通过万家诊所的一揽子创业支持,让医生“创客化”,实现并扩大个人品牌影响力。

借此,平安好医生保证了对用户的服务质量,具有很强的稳定性。这也让平安好医生在在线健康咨询领域里成功树立起行业的标准。

以诚心筑信任 和谐医患关系

也正是由于平安好医生紧握医疗资源的优势,在体验上获得了众多用户的认可。据了解,每位医生在进行问诊后都会收到来自用户的评价,从目前展现的数据来看,各科室医生收到的平均好评率都在95%以上,部分在98% 以上。由此可见,平安好医生在线问诊已经逐步起到了缓解人们就医痛点的作用。自建团队保证了日常咨询的数量以及反馈的及时性,而签约专家团队也给患有疑难杂症的患者提供了更优的就诊机会。

“经过定期的专业评估发现,我们医生团队的反馈建议都很专业、很到位,目前差评主要集中于回复问题、打字的速度上面。即将上线的视频问诊项目就很好地解决了这个问题。”平安好医生医学总监谢红表示,“以用户为中心,我们说的每一句话,每一个建议都要有专业的态度,家人的温度。通过我们把互联网医生的理念,真正的推向中国,改变中国的医疗现状。”

除治病之外,安慰、教育病人,是医生的另一价值所在。来自平安好医生的外科执业医师王彬彬认为,对于疾病而言,医患是同在一个战壕里的战友,信任是取胜的前提。“有时候对于患者的病情,我并没有做针对性治疗,而是给予了更多安慰和信心,在缓解焦虑情绪的同时,也建立了彼此之间的信任。”

此外,来自平安好医生的眼科主治医师陈之君也认为,“抚慰人心”是平安好医生这个移动医疗平台医患关系更容易达到的状态。“平安好医生这个平台让我有更多的精力去关心、安慰我的病人。”据了解,陈之君在平台上还开辟了“澄汁君看眼”专栏,致力于普及正确的眼科医学常识,帮助患者摒弃种种误区。现如今,澄汁君已经吸引了众多粉丝,成为名副其实的“医生红人”。

便捷性、专业度,让用户接受了平安好医生;而温暖、信任让更多的用户爱上了平安好医生。用户基础属性画像分析显示:50.59%的用户在无需求时也会坚持每天登录平台,关注健康资讯等。

可能有人要说,与传统医疗相比,移动互联网服务的范围更多的是在普通病、常见病、慢性病,而对于疑难重病则建议患者必须到医院就诊。不错,确实目前移动医疗所处的阶段存在一定的局限性,这些正是以平安好医生为代表的移动医疗平台所努力探索的,作为第一代互联网医生,他们更多看到的是愈发明显的优势、是未来。正如谢红所言,“互联网一定会改变大家的生活!”在医疗领域,也不例外。

维尔医院邱星明
上海徐浦中医医院怎么样
东莞治疗前列腺炎费用
贵州癫病医院
南京治疗癫痫病的专科医院
分享到: